Quem trabalha lidando com clientes, internos ou externos, reconhece algumas frases dessas: “preciso disso pra ontem“; “mas veja se não dá pra fazer mais barato“; “eu mudei de idéia, acho que vai ser melhor daquele outro jeito” Ficamos presos num conflito entre as demandas dos clientes e nossa capacidade de atendê-las. Esta é claramente escassa, aquela é aparentemente infinita. Os … Read More